ביטול עסקה ובקשת החזר
כאן שולחים לנו הודעת ביטול עסקה או בקשה להחזר כספי. התנאים המלאים נמצאים בסעיף 8 בתקנון.
מתי אפשר לבטל
הספר האינטראקטיבי הוא תוכן דיגיטלי. לפי סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה על תוכן כזה. לכן, אחרי שהרכישה בוצעה והגישה לספר נפתחה, אין ביטול ואין החזר כספי.
אבל כתבו לנו, ונטפל בזה, אם:
- שילמתם, והגישה לספר לא נפתחה.
- יש תקלה שמונעת את השימוש בספר.
- חויבתם פעמיים, או בסכום שגוי.
איך שולחים הודעת ביטול
שולחים מייל ל-[email protected]. הכפתור פותח מייל מוכן, ונשאר רק להשלים את הפרטים:
כדאי לכתוב במייל:
- את השם שלכם.
- את כתובת הדוא"ל של החשבון שבו רכשתם.
- את מספר ההזמנה. הוא מופיע במייל שהגיע אליכם אחרי הרכישה.
- מה אתם רוצים לבטל, ולמה.
מה קורה אחרי ששלחתם
נאשר בתשובה שקיבלנו את ההודעה, ונבדוק אותה. אם מגיע לכם החזר, נחזיר את הכסף לאמצעי התשלום שבו שילמתם, בתוך 14 יום מהיום שקיבלנו את ההודעה. רכישה שבוטלה מבטלת גם את הגישה לספר שנפתחה בה, ואת קודי המתנה שנרכשו בה.